Configurer l'envoi d'avis électroniques

AR24 est le service utilisé par Matera pour envoyer des documents en recommandé électronique, comme les convocations d’assemblée générale ou les procès-verbaux d’assemblée générale.

Une fois AR24 configuré, vous pourrez envoyer des avis électroniques aux copropriétaires qui ont accepté de recevoir leurs courriers par voie électronique.

Pour configurer AR24, vous devez être administrateur du compte Matera de votre copropriété.

Vous devrez également :

• créer ou connecter un compte AR24 ;

• accepter les conditions générales d’utilisation d’AR24 ;

• ajouter un moyen de paiement sur AR24.

Les destinataires de vos recommandés électroniques n’ont pas besoin de créer de compte AR24 pour recevoir un avis électronique.

Depuis votre espace Matera, rendez-vous dans :

Paramètres > Configurer l’envoi d’avis électroniques

Vous arrivez sur la page de configuration des avis électroniques.

Cliquez ensuite sur Démarrer le paramétrage.

Lors de la configuration, vous serez invité à créer un compte AR24.

Suivez les étapes indiquées à l’écran, puis validez la création du compte.

Une fois cette étape terminée, vous devrez accepter les conditions générales d’utilisation d’AR24.

Après la création du compte, AR24 vous envoie un e-mail pour accepter ses conditions générales d’utilisation.

Ouvrez cet e-mail et suivez les instructions.

Si vous ne retrouvez pas l’e-mail, vous pouvez retourner dans Matera, sur la page de configuration AR24. Un bandeau vous permet de demander l’envoi d’un nouvel e-mail d’acceptation des CGU.

Pour finaliser la configuration, vous devez ajouter un moyen de paiement sur AR24 (le RIB du compte bancaire de votre copropriété).

Depuis Matera, cliquez sur l’étape Ajouter un moyen de paiement. Vous serez redirigé vers votre espace AR24 pour renseigner les informations nécessaires.

Une fois le moyen de paiement ajouté, la configuration AR24 sera finalisée.

Si AR24 n'accepte pas votre moyen de paiement :

Vous pouvez ajouter le RIB transmis par AR24 directement depuis votre espace Matera, en vous rendant dans :

Finance > Suivi du compte > Faire un virement > Vers un fournisseur > Ajouter un fournisseur

Effectuez ensuite un virement de 1 € vers ce fournisseur.

Ces opérations nécessitent une double authentification forte, à valider depuis l’application mobile Matera. Pour des raisons de sécurité, Matera ne peut pas effectuer cette opération à votre place.

Une fois le virement réalisé, vous n’avez plus aucune démarche à effectuer. AR24 validera votre moyen de paiement après réception et traitement du virement, ce qui peut prendre jusqu’à 72 heures. Le montant de 1 € vous sera ensuite remboursé par AR24.

Une fois AR24 configuré, vous pouvez envoyer des avis électroniques depuis Matera aux copropriétaires concernés (convocation d'assemblée générale, PV d'AG, etc.)

⚠️ Attention : un avis électronique ne pourra être envoyé qu’aux copropriétaires qui n’ont pas expressément refusé de recevoir leurs avis par voie électronique.

Vous pouvez retrouver les avis électroniques envoyés depuis Matera dans :

Communication > Emails et courriers > Avis électroniques envoyés

Vous y trouverez le statut de vos envois.

AR24 ne permet pas l’envoi d’un avis électronique lorsque l’expéditeur est également le destinataire du compte AR24.

Si vous êtes syndic non professionnel et que vous ne parvenez pas à vous envoyer un recommandé électronique, cela peut être lié à ce blocage.

Dans la plupart des cas, il n’est pas nécessaire de vous envoyer le document à vous-même en recommandé électronique. L’envoi en recommandé sert principalement de preuve lorsqu’un copropriétaire souhaite contester ou engager une action.

💌 Et si vous avez des questions, écrivez-nous en cliquant sur le bouton « ? »en bas à droite de votre compte Matera !