Mes copropriétaires ne paient pas : comment gérer les impayés sur Matera ?

Il est important de bien faire attention aux impayés dans votre copropriété. Le recouvrement des charges est important puisqu’il a un impact direct sur votre trésorerie. 
À tout moment, vous pourrez donc suivre leur évolution et relancer directement vos copropriétaires depuis votre compte Matera.
Pour cela, rendez-vous dans l'onglet Ma copropriété > Impayés. 

Vous pourrez ensuite cliquer sur Prochaine action. 

En général, les appels de fonds sont envoyés quinze jours avant la date d’exigibilité afin de laisser le temps aux copropriétaires de s’organiser pour le paiement.

Si le copropriétaire n’a pas payé ses charges le jour de la date d’exigibilité, vous pourrez lui envoyer une première relance amiable et une seconde relance, optionnelle.

Passé sept jours après la relance, si le copropriétaire n’a toujours pas procédé au règlement, vous pourrez lui envoyer une mise en demeure directement depuis la plateforme. Le document est déjà rédigé par Matera. 

 Enfin, si quinze jours après la mise en demeure, le règlement n’est toujours pas effectué, vous pourrez nous contacter afin que notre équipe juridique vous conseille sur la prochaine étape, qui consiste généralement à vous orienter vers un avocat. 

Si le copropriétaire revient vers vous suite aux relances pour payer ses charges, mais qu’il rencontre des difficultés financières, vous pourrez lui proposer un échéancier de paiement afin qu’il puisse régler ses charges en plusieurs fois :

 Il vous suffit de vous rendre dans l’onglet Échéanciers de paiement puis cliquer sur Nouvel échéancier de paiement. Vous pourrez ajouter les échéances conclues avec le copropriétaire défaillant. 

Nous vous recommandons vivement d’activer les relances automatiques en cas d’impayés.
C’est en effet le meilleur moyen pour que vos copropriétaires reçoivent des rappels et cela vous fera gagner du temps ! 
Parfois, il s’agit juste d’oublis de la part de vos copropriétaires.
Pour rappel, cliquez sur le bouton blanc Paramètres dans l’onglet Impayés et paramétrez les délais d’envoi !

Vous pourrez également suivre les relances depuis l’onglet Historique des relances sur l’impayé en question. 

• les relances amiables ou par recommandé : par exemple, si le retard est récent et/ou que votre copropriétaire est de bonne foi.
   

  • Relance amiable "Par mail" ou "Par courrier" (simple) :  votre copropriétaire est de bonne foi et il s’agit juste d’un petit retard. Vous pourrez également retrouver l'historique de ces envois dans l'onglet Communication >> Emails et courriers.
     

  • Mise en demeure "Par recommandé" : le paiement commence à se faire attendre et les envois par email ou courrier simple n'ont rien donné.
     

• contacter un avocat : par exemple, si le retard commence à dater et/ou si votre copropriétaire est de mauvaise foi (👉🏻 lisez cet article).
   

• ou mettre en place un échéancier de paiement : par exemple, si votre trésorerie vous le permet et que le copropriétaire débiteur est conciliant et de bonne foi (👉🏻 lisez cet article).
   

• vous pourrez toujours effectuer des relances groupées : cliquez sur Plus > Relances multiples

 💡 Bon à savoir  : vous pouvez ajouter des relances passées afin d’indiquer toute action de relance ou procédure faite au copropriétaire débiteur sans passer par Matera (appels, SMS, procédures en cours…). Il s'agit d'une option proposée lorsque vous cliquez sur "Historique des relances".
Ainsi, le copropriétaire concerné apparaitra bien dans l'onglet "Copropriétaires relancés".

Si votre copropriétaire ne paie toujours pas malgré vos diverses relances, contactez votre référent via le bouton « Une question ». 
Il vous mettra en relation avec notre experte juridique qui s’occupe de la gestion des impayés.

Et pour en savoir plus sur la mise en relation avec l’avocat(e) et la mise en place d’un échéancier, on vous explique ici comment faire !

Comme pour les impayés, obtenez les réponses à toutes vos questions dans Les tutos vidéo du conseil syndical ! 📽️

💌  Si vous avez des questions, écrivez-nous en cliquant sur le bouton « Une question ? » en bas à droite de votre compte Matera !