Comment recevoir et consulter un avis électronique AR24 ?

AR24 est le service utilisé par Matera pour l’envoi de certains courriers recommandés électroniques, comme une convocation d’assemblée générale ou un procès-verbal d’assemblée générale.

Un avis électronique AR24 a la même valeur qu’un courrier recommandé papier lorsque vous avez accepté de recevoir vos courriers par voie électronique.

Lorsque votre syndic ou conseil syndical vous envoie un avis électronique, vous recevez un e-mail de la part d’AR24.

Pensez à vérifier :

• votre boîte de réception ;

• vos courriers indésirables ou spams ;

• que les e-mails provenant de @ar24.fr sont bien autorisés par votre messagerie.

L’e-mail peut notamment provenir de l’adresse notification@ar24.fr.

Dans l’e-mail reçu, cliquez sur le lien permettant de consulter l’avis électronique.

Vous serez redirigé vers une page AR24 intitulée “Réceptionnez votre avis électronique”.

Cliquez ensuite sur le bouton :

Consulter mon courrier

En cliquant sur ce bouton, vous accusez réception du recommandé électronique.

Après avoir accusé réception, AR24 affiche une page contenant les informations de votre avis électronique.

Sur cette page, vous pouvez voir plusieurs liens de téléchargement.

Pour récupérer le document envoyé par votre syndic ou conseil syndical, cliquez sur le lien de pièce jointe, souvent nommé sous la forme :

ActiveStorage…pdf

C’est ce fichier qui contient le document envoyé depuis Matera, par exemple votre convocation d’assemblée générale ou votre procès-verbal.

À l’inverse, le lien “Télécharger le contenu au format PDF” peut correspondre à une page générée automatiquement par AR24. Ce document peut être vide ou ne pas contenir le courrier attendu.

Après avoir cliqué sur “Consulter mon courrier”, AR24 peut également vous envoyer un second e-mail depuis l’adresse :

contenu@ar24.fr

Dans cet e-mail, privilégiez le bouton :

Je télécharge les pièces jointes dans une archive

Ce téléchargement vous permettra de récupérer les fichiers joints au recommandé.

Une fois l’archive téléchargée, ouvrez le fichier ZIP et conservez le document utile, par exemple la convocation ou le procès-verbal envoyé par Matera.

Il ne s’agit généralement pas d’un bug. Dans la plupart des cas, le document attendu se trouve dans les pièces jointes du recommandé, et non dans le fichier PDF généré automatiquement par AR24.

Nous vous recommandons donc de :

1. vérifier le lien de pièce jointe sur la page AR24 ;

2. télécharger l’archive reçue dans le second e-mail AR24 ;

3. ouvrir le fichier ZIP et consulter les documents qu’il contient ;

4. vérifier vos spams si vous ne retrouvez pas le second e-mail.

Vous disposez de 15 jours pour accuser réception de votre recommandé électronique.

Si vous ne faites aucune action pendant ce délai, ou si vous refusez le courrier, vous ne pourrez pas accéder à son contenu. Cela fonctionne comme un courrier recommandé papier qui n’est pas retiré.

Une fois le recommandé accepté, le courrier et ses pièces jointes sont conservés par AR24 sur des serveurs sécurisés pendant 10 ans.

💌 Et si vous avez des questions, écrivez-nous en cliquant sur le bouton « ? »en bas à droite de votre compte Matera !