L'authentification forte sur Matera
Qu’est-ce que l’authentification forte ?
L’authentification forte, exigée par la réglementation européenne DSP2, est nécessaire pour certaines actions sensibles sur les comptes de paiement.
Concrètement, certaines opérations sur le compte de paiement Matera, auparavant validées par SMS, doivent désormais être validées depuis l’application mobile Matera.
Quelles opérations sont concernées par l’authentification forte ?
L'ajout d’un compte bancaire (lié à un fournisseur ou un copropriétaire)
L'envoi d’un virement
Un virement entre deux comptes Treezor (compte principal et compte travaux)
La connexion à Matera si aucune authentification forte n’a été réalisée depuis 6 mois
Comment ça marche ?
Lorsque vous effectuez une action nécessitant l’authentification forte sur ordinateur, un écran vous indique qu’une validation est requise.
Vous recevez une notification sur votre application mobile Matera.
Lors de la première utilisation uniquement, vous devrez faire deux choses :
Vous allez recevoir un sms contenant un code, que vous devrez saisir sur l'application mobile. Ce SMS nous sert à authentifier votre téléphone pour tous les prochains virements
Vous devrez ensuite définir un code à six chiffres, qui vous sera demandé pour tous les prochains paiements ou ajouts de bénéficiaires bancaires.
À chaque demande d’authentification forte, vous saisissez ce code dans l’application pour valider l’opération.
Je n’ai pas reçu la notification : où valider mon opération ?
Ouvrez l’application Matera, puis allez dans “Plus” > “Validations en attente” pour accéder à l’écran de saisie du code.
Comment changer mon code d’authentification ?
Dans l’application, allez dans “Plus” > “Changer le code d’authentification”.
Combien de temps ai-je pour valider ?
Vous disposez de 5 minutes après l’envoi de la notification pour valider.
Dans quels cas l'authentification forte peut être bloquée ?
Dans 2 cas :
Si vous ratez 3 fois votre code
Si vous êtes victimes d'une fraude (c'est-à-dire que vous n'êtes pas à l'origine du virement fait depuis votre compte) et que vous cliquez donc sur "Je ne suis pas à l'origine de cette action"
Dans ces deux cas, l'authentification forte sera bloquée et vous ne pourrez plus envoyer de virement. Il vous faudra contacter Matera pour la débloquer.
Quel est le nombre maximum de personnes dans la copropriété qui peuvent envoyer des virements depuis le compte bancaire ?
Il peut y avoir au maximum 3 personnes qui peuvent envoyer des virements, limite imposée par notre prestataire Treezor.
J'ai changé de téléphone, par conséquent l'authentification forte ne fonctionne plus, que faire ?
Pour rappel, pour des mesures de sécurité, l'authentification forte ne peut être paramétrée que sur un téléphone à la fois (par personne ayant accès au compte de paiement).
Ainsi, si vous changez de téléphone mobile, l'authentification ne va plus fonctionner. Il vous faudra envoyer une demande à Matera pour que nous puissions mettre à jour vos informations
💌 Et si vous avez des questions, écrivez-nous en cliquant sur le bouton « ? » en bas à droite de votre compte Matera !