FAQ Produit - Copropriétaires

Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes vos questions concernant des fonctionnalités de base de votre application Matera. 
 

Voici les différentes options pour payer vos appels de fonds : 

• Mettre en place le prélèvement automatique de vos charges depuis votre compte Matera (depuis votre tableau de bord, cliquez sur le bouton “S’inscrire” dans la rubrique “Inscrivez-vous au prélèvement automatique”)

• Faire un virement depuis votre application bancaire vers le compte bancaire de la copropriété. Le RIB de la copropriété est disponible sur vos appels de fonds et sur votre tableau de bord (Rubrique Raccourcis > Voir le RIB de la copropriété).

• Faire un chèque à l’ordre de la copropriété (les informations sont disponibles sur vos appels de fonds), puis envoyer le chèque à l'adresse de votre président du conseil syndical (disponible sur l'appel de fonds également).
  Attention, tous les présidents du conseil syndical n’acceptent pas nécessairement cette option. 

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur le bouton “S’inscrire” dans la rubrique “Inscrivez-vous au prélèvement automatique”.

Depuis l'application mobile, vous pouvez cliquer sur Mon espace > Prélèvement automatique. Vous serez redirigé automatiquement vers le site Matera. Il n'est pas possible de s'inscrire au prélèvement directement depuis l'application mobile.

Depuis Matera, passez par Mon compte > Informations, puis cliquez sur Modifier dans la rubrique Prélèvement automatique, puis Résilier le mandat.

Vous ne pouvez pas résilier le prélèvement automatique depuis l'application mobile, vous devez vous connecter depuis un ordinateur.

Depuis Matera, passez par Mon compte > Informations, puis cliquez sur Modifier dans la rubrique Prélèvement automatique, puis Modifier les informations.

Vous ne pouvez pas modifier vos informations de paiement depuis l'application mobile, vous devez vous connecter depuis un ordinateur. 

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur le bouton “Charges récupérables” dans l’encadré Raccourcis qui figure sur la droite de votre page.
Attention, il se peut que ce document ne soit pas disponible sur votre espace Matera si les comptes de l'exercice concerné n'ont pas encore été clos.

Depuis l'application mobile, vous pouvez accéder à vos documents de charges locatives via Mon Espace > Charges récupérables.
 

Si vous vendez vos lots, vous pouvez faire la demande d’un état daté directement depuis votre compte Matera, en cliquant sur “Obtenir un état daté” dans la rubrique Raccourcis qui figure sur la droite de votre tableau de bord.

Il n'est pas possible d'obtenir un état daté depuis l'application mobile. Vous devez vous connecter depuis un ordinateur.
 

Si vous vendez vos lots, vous pouvez faire la demande d’un pré-état daté directement depuis votre compte Matera, en cliquant sur “Obtenir un état daté” dans la rubrique Raccourcis qui figure sur la droite de votre tableau de bord.
Vous aurez ensuite la possibilité de télécharger un pré-état daté et un état daté. 

Depuis Matera, passez par Mon compte > Informations, puis cliquez sur Modifier dans la rubrique Réception des documents.

Depuis l'application mobile, vous pouvez cliquer sur Mon espace > Préférences > Réception des documents.

Pour retrouver la description des lots par copropriétaire, ainsi que la répartition des tantièmes par lot, pour chaque clé de répartition, rendez-vous dans Ma copropriété > Tableau des tantièmes.
Ces informations proviennent d’un document officiel (règlement de copropriété ou état descriptif de division).

Il n'est pas possible d'accéder aux tantièmes de la copropriété depuis votre application mobile. Vous devez vous connecter sur un ordinateur.

Vous pouvez commander au badge auprès de votre conseil syndical en passant par le bouton “Demander un badge” sur votre tableau de bord Matera. 
Si cette option n’est pas disponible, vous pouvez adresser un mail directement à votre conseil syndical (l’adresse mail du conseil syndical est disponible sur votre tableau de bord Matera).

Il n'est pas possible de faire une demande de badge / clé / bip / vigik depuis votre application mobile. Vous devez vous connecter sur un ordinateur.

Ce document est disponible sur votre plateforme dans l'onglet Documents (barre latérale de gauche).
Si jamais vous ne le trouvez pas, vous pouvez vous rapprocher de votre conseil syndical.

Depuis l'application mobile, cliquez sur Plus > Documents.

Tous les documents liés à une assemblée générale sont disponibles sur votre plateforme via l'onglet Documents > Mes assemblées. Cliquez ensuite sur l'AG concernée pour accéder à tous les documents de celle-ci.

Depuis l'application mobile, vous pouvez retrouver les documents relatifs à votre assemblée générale depuis l'onglet Plus > Documents ou Assemblées générales.

💌 Et si vous avez des questions, écrivez-nous en cliquant sur le bouton « ? » en bas à droite de votre compte Matera !