FAQ Produit - Copropriétaires
Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes vos questions concernant des fonctionnalités de base de votre application Matera.
💡 Comment payer mes appels de fonds ?
Voici les différentes options pour payer vos appels de fonds :
Mettre en place le prélèvement automatique de vos charges depuis votre compte Matera (depuis votre tableau de bord, cliquez sur le bouton “S’inscrire” dans la rubrique “Inscrivez-vous au prélèvement automatique”)
Faire un virement depuis votre application bancaire vers le compte bancaire de la copropriété. Le RIB de la copropriété est disponible sur vos appels de fonds et sur votre tableau de bord (Rubrique Raccourcis > Voir le RIB de la copropriété).
Faire un chèque à l’ordre de la copropriété (les informations sont disponibles sur vos appels de fonds). Attention, tous les présidents du conseil syndical n’acceptent pas nécessairement cette option.
💡 Comment mettre en place le prélèvement automatique de mes charges ?
Depuis votre tableau de bord, cliquez sur le bouton “S’inscrire” dans la rubrique “Inscrivez-vous au prélèvement automatique”
💡 Comment résilier le prélèvement automatique de mes charges ?
Depuis Matera, passez par Mon compte > Informations, puis cliquez sur Modifier dans la rubrique Prélèvement automatique, puis Résilier le mandat.
💡 Comment modifier mes informations de paiement pour le prélèvement automatique des charges ?
Depuis Matera, passez par Mon compte > Informations, puis cliquez sur Modifier dans la rubrique Prélèvement automatique, puis Modifier les informations.
💡 Où trouver les charges récupérables ?
Depuis votre tableau de bord, cliquez sur le bouton “Charges récupérables” dans l’encadré Raccourcis qui figure sur la droite de votre page.
💡 Où générer un état daté sur le produit Matera ?
Si vous vendez vos lots, vous pouvez faire la demande d’un état daté directement depuis votre compte Matera, en cliquant sur “Obtenir un état daté” dans la rubrique Raccourcis qui figure sur la droite de votre tableau de bord.
💡 Où générer un pré-état daté sur le produit Matera ?
Si vous vendez vos lots, vous pouvez faire la demande d’un pré-état daté directement depuis votre compte Matera, en cliquant sur “Obtenir un état daté” dans la rubrique Raccourcis qui figure sur la droite de votre tableau de bord.
Vous aurez ensuite la possibilité de télécharger un pré-état daté et un état daté.
💡 Comment modifier la préférence de réception de mes documents ?
Depuis Matera, passez par Mon compte > Informations, puis cliquez sur Modifier dans la rubrique Réception des documents.
💡 Où trouver les tantièmes sur la plateforme Matera ?
Pour retrouver la description des lots par copropriétaire, ainsi que la répartition des tantièmes par lot, pour chaque clé de répartition, rendez-vous dans Ma copropriété > Tableau des tantièmes.
Ces informations proviennent d’un document officiel (règlement de copropriété ou état descriptif de division).
💡 Comment commander un badge / une clé / un bip / un vigik pour des parties communes ?
Vous pouvez commander au badge auprès de votre conseil syndical en passant par le bouton “Demander un badge” sur votre tableau de bord Matera.
Si cette option n’est pas disponible, vous pouvez adresser un mail directement à votre conseil syndical (l’adresse mail du conseil syndical est disponible sur votre tableau de bord Matera).
❓ Si vous avez d’autres questions auquel cet article ne répond pas, n’hésitez pas à nous contacter en passant par le bouton “Une question?” en bas à droite sur votre compte Matera !