Conseil Syndical : comment gérer les fuites d'eau sur Matera ?

Regardez cette petite vidéo sur comment déclarer une fuite d’eau sur Matera, puis lisez-les quelques astuces plus bas👇🏻 !

 Il est malheureusement assez courant que des dégâts des eaux affectent des parties communes comme privatives de la copropriété. Face à cela, il est parfois difficile de savoir quelles actions entreprendre, et dans quel ordre : qui doit réparer la fuite ? faut-il déclarer le sinistre à l'assurance ? Quels documents envoyer à l'assurance ? Le conseil syndical doit-il gérer le sinistre ou concerne-t-il uniquement des parties privatives
Autant de questions qui peuvent générer pas mal de tensions dans la copropriété.

Nous avons donc développé une fonctionnalité qui :

• permet à toute personne dans la copropriété de signaler une fuite d'eau impliquant des parties communes au conseil syndical
   

• vous donne la marche à suivre pour résoudre un sinistre impliquant des parties communes
   

• donne la marche à suivre aux copropriétaires pour gérer un sinistre impliquant uniquement des parties privatives sans déranger le conseil syndical

Celui qui constate une fuite d'eau dans la copropriété doit signaler la fuite dans l’onglet Dossiers > Fuite d’eau

Vous voyez alors s’afficher la liste des fuites signalées dans la copropriété. Cela sert à éviter que la même fuite soit signalée par plusieurs personnes à la fois et qu’il y ait un unique dossier de gestion de dégât des eaux sur Matera pour un sinistre donné.

Si la fuite n’a pas été encore signalée, vous pouvez cliquer sur « Signaler une fuite d’eau » en haut à droite.

Dans les deux premières questions, nous demandons à la personne signalant la fuite d'essayer de déterminer l'origine ainsi qu'indiquer les parties touchées par la fuite :

Objectif : cibler rapidement qui est à l'origine et qui est touché par le dégât des eaux, et ainsi savoir si :

• la fuite implique bien des parties communes et doit donc être signalée au conseil syndical

• ou si au contraire, elle implique seulement des parties privatives (et en conséquence les copropriétaires impactés doivent la gérer eux-mêmes).

Exemple 1 : Si à la 1ère question on sélectionne que l'origine vient d'un appartement, puis à la 2ème question que la fuite ne touche pas de parties communes, alors : 

La fuite concerne uniquement des parties privatives. Nous donnons donc la marche à suivre au copropriétaire pour résoudre le sinistre sans passer par le conseil syndical.
Il peut déclarer le sinistre à son assurance habitation directement depuis Matera, nous lui générons l’email de déclaration.

Exemple 2 : si à la 1ère question on sélectionne que l'origine est inconnue et à la 2ème question on sélectionne que la fuite ne touche pas de parties communes : la fuite ne semble pas toucher des parties communes. D'après la convention IRSI (juin 2018) c'est au copropriétaire victime du dégât des eaux de déclarer le sinistre à son assurance habitation pour qu'elle lance une recherche de fuite. Une nouvelle fois, nous lui générons l’email de déclaration à son assurance habitation.

🔷Si vous indiquez que la fuite implique des parties communes (= c'est-à-dire que la fuite vient d'une partie commune, et/ou qu'elle touche une partie commune) : vous devez remplir un court formulaire pour décrire la fuite :

Puis le dossier de fuite est créé et le reste du conseil syndical notifié !
 

• Documents : pour stocker des documents (photos du dégât des eaux, devis de l'artisan si besoin...)

• Notes et messages : pour vous tenir au courant de l'avancée de la résolution du sinistre

• À faire : pour vous assigner des tâches entre membres du conseil syndical

• Étapes : En fonction de ce que vous (ou le copropriétaire qui a signalé la fuite) avez répondu dans le questionnaire de départ, nous vous affichons la marche à suivre pour résoudre le sinistre

Exemple 1 : 

• L'origine de la fuite vient d'une partie commune

• Une partie commune est touchée par le dégât des eaux

Nous vous affichons les étapes suivantes:

1ère étape : c'est en effet au conseil syndical de rechercher un artisan pour réparer la fuite (car elle vient d'une partie commune). Nous vous redirigeons vers le bon type d'artisan sur l'annuaire Matera en fonction de l'origine de la fuite, puis une fois l'artisan trouvé vous pouvez indiquer l'horaire de passage et valider l'étape

2ème étape : Le conseil syndical doit également déclarer le sinistre à l'assurance de l'immeuble si des dégâts ont lieu en partie commune.

Dans cette étape, détaillez bien l'origine et les dégâts causés par la fuite, nous vous générons le mail de déclaration à l'assurance. Nous vous indiquons également quels sont les documents qui vont vous être demandés par l'assurance.

Exemple 2 :  

• L'origine de la fuite vient d'une partie privative

• Une partie commune est touchée par le dégât des eaux

C'est donc au copropriétaire/locataire responsable de réparer la fuite. Si vous avez déjà payé la facture de réparation de fuite, vous pouvez lui imputer la dépense.

Le conseil syndical doit déclarer le sinistre à l'assurance multirisque de l'immeuble si des dégâts ont lieu en partie commune pour recevoir une indemnisation.

Si la fuite n'a pas fait de dégâts en partie commune, vous pouvez cliquer sur "il n'y a pas de dégâts en partie commune" et cela marquera l'étape en terminée. En effet vous n'avez pas à déclarer le sinistre à l'assurance de l'immeuble dans ce cas de figure là. 

Exemple 3 :  

• L'origine de la fuite vient d'une partie commune

• La fuite touche uniquement des parties privatives

C'est donc au conseil syndical de réparer la fuite. Cependant la fuite ne touche pas de partie commune donc le conseil syndical n'a pas besoin de déclarer le sinistre à l'assurance de l'immeuble.

Exemple 4 :

• l'origine de la fuite est inconnue

• Une partie commune est touchée par le dégât des eaux

Les étapes sont donc les suivantes :

• Le conseil syndical doit donc déclarer le sinistre à l'assurance de l'immeuble pour lui demander de lancer une recherche de fuite (d'après la convention IRSI).

• Une fois la recherche de fuite effectuée par l'expert envoyé par l'assurance:

  • si la fuite est d'origine commune, ce sera au conseil syndical de réparer la fuite: il faudra cliquer sur "La fuite vient d'une partie commune".

  • Si la fuite est d'origine privative, ce sera au copropriétaire responsable de réparer la fuite (l'étape disparaît donc pour vous en cliquant sur "la fuite vient d'une partie privative");

• Enfin, si des dégâts ont lieu en partie commune, il faudra déclarer le sinistre à l'assurance de l'immeuble

Une fois toutes les étapes validées, vous pourrez cliquer sur "Clore le dossier" en haut à droite. Cela fera également disparaître la tâche "Gérer un sinistre impliquant des parties communes" sur le tableau de bord

💡Cas de figure particulier : les copropriétés neuves (moins de 10 ans)

Si vous rencontrez un sinistre ayant une origine commune, et que vous cochez que la copropriété a été construite il y a moins de 10 ans :

Nous vous demandons ensuite si la copropriété a été livrée il y a moins d'un an ou pas (afin de déterminer si la déclaration de dégât des eaux se fera au promoteur ou à l'assurance dommage ouvrage).

Si vous sélectionnez "oui" (donc moins d'un an) :

Nous vous proposons de déclarer le sinistre au promoteur afin de faire jouer la garantie de parfait achèvement. Renseignez des informations sur le promoteur ainsi qu'une description du sinistre et nous vous générons le courrier recommandé que vous pouvez envoyer au promoteur directement depuis la plateforme

Si plus haut, vous avez répondu "non" (donc la copropriété a été construite il y a moins de 10 ans, mais plus d'un an), nous vous proposons de déclarer le sinistre à votre assurance dommage-ouvrage.

Même principe ici : renseignez le nom, l'adresse de votre compagnie d'assurance, le numéro du contrat ainsi que la cause du sinistre et les dégâts engendrés, et nous vous rédigeons le courrier recommandé, que vous pouvez envoyer directement depuis la plateforme.

💌 Et si vous avez des questions, écrivez-nous en cliquant sur le bouton « ? » en bas à droite de votre compte Matera !