FAQ Produit - Conseil syndical
Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes vos questions concernant des fonctionnalités de base de votre application Matera.
Toutes ces indications concernent la version “Admin” de la plateforme. Pour basculer d’un accès admin à un accès simple, il vous faut cliquer sur votre nom en bas à gauche de votre écran (sur Matera). Vous aurez ici la possibilité de passer sur l’un ou l’autre de ces deux accès.
Sur l'app mobile, vous pouvez passer d'un accès Admin à un accès simple en cliquant sur Plus > Changer de type d'accès.
💡 Où trouver les tantièmes et clés de répartition sur Matera ?
Pour retrouver la description des lots par copropriétaire, ainsi que la répartition des tantièmes par lot, pour chaque clé de répartition, rendez-vous dans Paramètres > Clés de répartition et tantièmes.
Ces informations proviennent d’un document officiel (règlement de copropriété ou état descriptif de division).
Ces informations ne sont pas disponibles depuis l'app mobile.
💡 Où trouver le document des charges récupérables ?
Retrouvez les charges récupérables de chacun des copropriétaires en passant par Ma copropriété > Mes copropriétaires, puis cliquez sur un copropriétaire en particulier. Rendez-vous ensuite dans l’onglet Documents > Charges récupérables.
Depuis l'app mobile, cliquez sur Copropriétaires, puis cliquez sur un copropriétaire en particulier. Rendez-vous ensuite dans l’onglet Charges récupérables.
💡 Où générer un état-daté sur Matera ?
Pour éditer un état daté pour un copropriétaire qui vend ses lots, rendez-vous dans Ma copropriété > Ventes, puis cliquez sur le bouton Créer une vente (en haut à droite).
Cette fonctionnalité n'est pas disponible depuis l'app mobile.
💡 Où générer un pré-état-daté sur Matera ?
Pour éditer un pré-état daté pour un copropriétaire qui vend ses lots, rendez-vous dans Ma copropriété > Ventes, puis cliquez sur le bouton Créer une vente (en haut à droite). Une fois toutes les informations de la vente remplies, le pré-état daté sera disponible dans l’onglet Documents de la vente en question, tout en bas de la page.
Cette fonctionnalité n'est pas disponible depuis l'app mobile.
💡 Où activer la mensualisation du prélèvement automatique des charges pour la copropriété ?
Pour rendre possible le prélèvement automatique des charges mensuellement, rendez-vous dans Paramètres > Mensualisation du prélèvement automatique.
Cette fonctionnalité n'est pas disponible depuis l'app mobile.
💡 Comment mettre en place le prélèvement automatique de mes charges ?
En version Admin, passez par Ma copropriété > Mes copropriétaires, cliquez sur votre nom, puis rendez-vous dans l'onglet Informations. Cliquez ensuite sur le bouton “S’inscrire” dans la rubrique Prélèvement automatique en bas de la page.
Sur l'app mobile, en version Admin, cliquez sur Copropriétaires, puis cliquez sur votre nom et enfin Prélèvements automatiques dans la rubrique Préférences en bas de la page.
💡 Comment résilier le prélèvement automatique de mes charges ?
En version Admin, passez par Ma copropriété > Mes copropriétaires, cliquez sur votre nom. Cliquez ensuite sur le bouton “Modifier” dans la rubrique Prélèvement automatique en bas de la page, puis Résilier le mandat.
Notez, qu'en tant que membre du Conseil Syndical, vous ne pouvez pas résilier à la place d'un copropriétaire son mandat de prélèvement automatique.
Le copropriétaire doit le faire lui-même depuis son propre espace Matera.
Sur l'app mobile, en version Admin, cliquez sur Copropriétaires, puis cliquez sur votre nom et enfin Prélèvements automatiques dans la rubrique Préférences en bas de la page.
Vous serez redirigé sur la version web, sur laquelle vous pourrez modifier vos informations de prélèvement automatique.
💡 Comment modifier mes informations de paiement pour le prélèvement automatique des charges ?
En version Admin, passez par Ma copropriété > Mes copropriétaires, cliquez sur votre nom, puis rendez-vous dans l'onglet Informations. Cliquez ensuite sur le bouton “Modifier” dans la rubrique Prélèvement automatique en bas de la page, puis Modifier les informations.
Notez, qu'en tant que membre du Conseil Syndical, vous ne pouvez pas modifier à la place d'un copropriétaire son mandat de prélèvement automatique.
Le copropriétaire doit le faire lui-même depuis son propre espace Matera.
Sur l'app mobile, en version Admin, cliquez sur Copropriétaires, puis cliquez sur votre nom et enfin Prélèvements automatiques dans la rubrique Préférences en bas de la page.
Vous serez redirigé sur la version web, sur laquelle vous pourrez modifier vos informations de prélèvement automatique.
💡 Comment envoyer les appels de fonds depuis Matera ?
Depuis votre compte Matera, passez par Finances > Appels de fonds et cliquez sur Générer pour l’appel de fonds concerné. Une fois les appels de fonds générés, un bouton “Envoyer” apparaît afin que vous puissiez envoyer les appels de fonds.
Cette fonctionnalité n'est pas disponible depuis l'app mobile.
💡 Comment modifier la préférence de réception de mes documents ?
Depuis votre compte Matera, passez par Ma copropriété > Mes copropriétaires puis cliquez sur un copropriétaire et allez dans l'onglet Informations. Cliquez enfin sur Modifier dans la rubrique Réception des documents.
Sur l'app mobile, en version Admin, cliquez sur Copropriétaires, puis cliquez sur le copropriétaire concerné, puis Réception des documents dans la partie Préférences.
💡 Où trouver les factures de Matera et comment les payer ?
Depuis votre compte Matera, passez par Paramètres > Mes Factures Matera. Vous retrouverez ici toutes vos factures Matera (abonnement, assurance si vous y avez souscrit, éventuels packs (AG, impayés, etc.))
Les factures Matera sont prélevées automatiquement sur le compte de paiement de la copropriété, il n’y a pas besoin de faire de virement.
Cette fonctionnalité n'est pas disponible depuis l'app mobile.
💡 Où modifier la signature de la mailbox Matera ?
Depuis votre compte Matera, passez par Paramètres > Signature email. Vous pourrez ici modifier la signature présente en fin des mails envoyés depuis la mailbox Matera.
Cette fonctionnalité n'est pas disponible depuis l'app mobile.
💡 Où ajouter/supprimer/modifier un compte de charges sur Matera ?
Pour modifier / supprimer / créer un compte de charges, rendez-vous dans Paramètres > Adapter le plan comptable. Vous pourrez supprimer des comptes de charges non utilisés, créer des sous-comptes ou encore modifier les pourcentages de déductibilité / récupérabilité liés aux comptes.
Cette fonctionnalité n'est pas disponible depuis l'app mobile.
💡 Où modifier les paramètres de notifications ?
Pour modifier les paramètres des notifications Matera, cliquez sur votre nom en bas à gauche de votre et écran puis cliquez sur Alertes et notifications.
Sur l'app mobile, cliquez sur Plus en bas à droite, puis Gérer les notifications.
💡 Comment annuler un virement en attente ? (option disponible uniquement sur le compte de paiement Matera)
Pour annuler un virement en attente sur le compte de paiement Matera, il vous faut passer par Finances > Suivi du compte puis cliquer sur le bouton Plus > Annuler un virement en attente.
Attention : cette option n’est disponible que pour les profils ayant les droits sur le compte bancaire de la copropriété.
Cette fonctionnalité n'est pas disponible depuis l'app mobile.
💡 Comment inviter un copropriétaire à créer son compte Matera ?
Pour inviter un copropriétaire à créer son compte Matera, il vous faut passer par Paramètres > Copropriétaire et accès. Là, vous pourrez cliquer sur le bouton “Inviter” à côté du nom du copropriétaire concerné. Il recevra alors une invitation par mail afin de créer son espace.
Cette fonctionnalité n'est pas disponible depuis l'app mobile.
💌 Et si vous avez des questions, écrivez-nous en cliquant sur le bouton « ? » en bas à droite de votre compte Matera !