FAQ Produit - Conseil syndical

Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes vos questions concernant des fonctionnalités de base de votre application Matera.
Toutes ces indications concernent la version “Admin” de la plateforme. Pour basculer d’un accès admin à un accès simple, il vous faut cliquer sur votre nom en bas à gauche de votre écran (sur Matera). Vous aurez ici la possibilité de passer sur l’un ou l’autre de ces deux accès.

💡 Où trouver les tantièmes et clés de répartition sur Matera ?

Pour retrouver la description des lots par copropriétaire, ainsi que la répartition des tantièmes par lot, pour chaque clé de répartition, rendez-vous dans Ma copropriété > Clés de répartition et tantièmes.

Ces informations proviennent d’un document officiel (règlement de copropriété ou état descriptif de division).

💡 Où trouver le document des charges récupérables ?

Retrouvez les charges récupérables de chacun des copropriétaires en passant par Ma copropriété > Mes copropriétaires, puis cliquez sur un copropriétaire en particulier. Rendez-vous ensuite dans l’onglet Documents > Charges récupérables.

💡 Où générer un état-daté sur Matera ?

Pour éditer un état daté pour un copropriétaire qui vend ses lots, rendez-vous dans Ma copropriété > Ventes > Nouvelle vente (en haut à droite).

💡 Où générer un pré-état-daté sur Matera ?

Pour éditer un pré-état daté pour un copropriétaire qui vend ses lots, rendez-vous dans Ma copropriété > Ventes > Nouvelle vente (en haut à droite). Une fois toutes les informations de la vente remplies, le pré-état daté sera disponible dans l’onglet Documents de la vente en question, tout en bas de la page.

💡 Où activer la mensualisation du prélèvement automatique des charges pour la copropriété ?

Pour rendre possible le prélèvement automatique des charges mensuellement, rendez-vous dans Paramètres > Gérer la mensualisation du prélèvement automatique.

💡 Comment mettre en place le prélèvement automatique de mes charges ?

En version Admin, passez par Ma copropriété > Mes copropriétaires, cliquez sur votre nom. Cliquez ensuite sur le bouton “S’inscrire” dans la rubrique Prélèvement automatique en bas de la page.

💡 Comment résilier le prélèvement automatique de mes charges ?

En version Admin, passez par Ma copropriété > Mes copropriétaires, cliquez sur votre nom. Cliquez ensuite sur le bouton “Modifier” dans la rubrique Prélèvement automatique en bas de la page, puis Résilier le mandat.

💡 Comment modifier mes informations de paiement pour le prélèvement automatique des charges ?

💡 Comment envoyer les appels de fonds depuis Matera ?

Depuis votre compte Matera, passez par Finances > Appels de fonds > Générer pour l’appel de fonds concerné. Une fois les appels de fonds générés, un bouton “Envoyer” apparaît, afin que vous puissiez envoyer les appels de fonds.

💡 Comment modifier la préférence de réception de mes documents ?

Depuis votre compte Matera, passez par Ma copropriété > Mes copropriétaires > Cliquez sur un copropriétaire > Informations. Cliquez enfin sur Modifier dans la rubrique Réception des documents.

💡 Où trouver les factures de Matera et comment les payer ?

Depuis votre compte Matera, passez par Paramètres > Facturation Matera. Vous retrouverez ici toutes vos factures Matera (abonnement, assurance si vous y avez souscrit, éventuels pack (AG, impayés, etc.))
Les factures Matera sont prélevées automatiquement sur le compte bancaire de la copropriété, il n’y a pas besoin de faire de virement.

💡 Où modifier la signature de la mailbox Matera ?

Depuis votre compte Matera, passez par Paramètres > Modifier la signature. Vous pourrez ici modifier la signature présente en fin des mails envoyés depuis la mailbox Matera.

💡 Où ajouter/supprimer/modifier un compte de charges sur Matera ?

Pour modifier / supprimer / créer un compte de charges, rendez-vous dans Paramètres > Adapter le plan comptable. Vous pourrez supprimer des comptes de charges non utilisés, créer des sous-comptes ou encore modifier les pourcentages de déductibilité / récupérabilité liés aux comptes.

💡 Où modifier les paramètres de notifications ?

Pour modifier les paramètres des notifications Matera, passez par le menu Paramètres > Alertes et notifications > Notifications.

💡 Comment annuler un virement en attente ? (option disponible uniquement sur le compte de paiement Matera)

Pour annuler un virement en attente sur le compte de paiement Matera, il vous faut passer par Finances > Suivi du compte > Plus > Annuler un virement en attente.
Attention : cette option n’est disponible que pour les profils ayant les droits sur le compte bancaire de la copropriété.

💡 Comment inviter un copropriétaire à créer son compte Matera ?

Pour inviter un copropriétaire à créer son compte Matera, il vous faut passer par Paramètres > Copropriétaire et accès. Là, vous pourrez cliquer sur le bouton “Inviter” à côté du nom du copropriétaire concerné. Il recevra alors une invitation par mail afin de créer son espace.

❓ Si vous avez d’autres questions auquel cet article ne répond pas, n’hésitez pas à nous contacter en passant par le bouton “Une question ?” en bas à droite sur votre compte Matera !